Päivitetty 13.7.2026

Yleistä

Näitä palautusehtoja sovelletaan kuluttaja-asiakkaiden getnuku.com-verkkokaupasta tekemiin tilauksiin.

Tuotteiden myyjä on:

Sleep Better Oy

Y-tunnus: 3421917-4

Asiakaspalvelu: help@getnuku.com

Verkkokauppa: getnuku.com

Tuotteiden hinnat sisältävät soveltuvan arvonlisäveron, ellei toisin ilmoiteta. Asiakasta sitovat tilauksen tekohetkellä voimassa olevat ehdot.

Onnistuneesta tilauksesta lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi tilatut tuotteet, hinnat ja valittu toimitustapa.

Jos tilauksessa ilmenee ilmeinen hinta-, saldo- tai tekninen virhe, olemme yhteydessä asiakkaaseen. Tilaus voidaan tarvittaessa peruuttaa, jolloin asiakkaan suorittamat maksut palautetaan.

 

30 päivän tyytyväisyystakuu eli kokeilutakuu

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Nuku tarjoaa getnuku.com-verkkokaupasta ostetuille nenäteipeille ja suuteipeille vapaaehtoisen 30 päivän kokeilutakuun.

Voit avata tuotepakkauksen ja testata kohtuullisen määrän tuotteita.

Jos haluat käyttää kokeilutakuuta, ilmoita siitä osoitteeseen help@getnuku.com 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Hyvitys koskee ainoastaan palautettuja yksittäisiä tuotteita, jotka ovat:

• käyttämättömiä;
• ehjiä;
• puhtaita;
• koskemattomia; ja
• mahdollisessa alkuperäisessä hygieniaa suojaavassa pakkauksessaan.

Käytettyjä nenäteippejä tai suuteippejä ei hyvitetä.

Hyvitys lasketaan palautettavien käyttämättömien tuotteiden lukumäärän perusteella. Yksikköhinta määräytyy tuotepakkauksesta tosiasiallisesti maksetun hinnan perusteella mahdolliset alennukset huomioiden.

Esimerkki

Jos tilaat 31 nenäteipin pakkauksen hintaan 29,99 euroa ja testaat viisi teippiä, voit palauttaa jäljelle jääneet 26 käyttämätöntä teippiä.

Yhden teipin hinnaksi muodostuu tällöin noin 0,97 euroa, joten hyvitys on:

26 × 0,97 euroa = 25,15 euroa.

Asiakas vastaa kokeilutakuuseen perustuvan palautuksen postikuluista.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää 14 päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut kokeilutakuun käyttämisestä.

Jos kokeilutakuuta käytetään lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan päättymisen jälkeen, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Kokeilutakuu ei rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virheellisen tai viallisen tuotteen tapauksessa.

Sleep Better Oy voi evätä vapaaehtoisen kokeilutakuun, jos sitä käytetään ilmeisen vilpillisesti, toistuvasti tai muulla tavalla selvästi takuun tarkoituksen vastaisesti.

🇪🇺 Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus

Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppaa koskeva sopimus ilman erityistä syytä 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta:

• verkkokaupan sähköisellä peruuttamistoiminnolla; tai
• sähköpostitse osoitteeseen help@getnuku.com.

Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa:

• nimi;
• tilausnumero;
• palautettavat tuotteet; sekä
• yhteystiedot.

Peruuttamista ei tarvitse perustella.

Pelkkä tuotteen palauttaminen tai paketin noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.

Palautettavat tuotteet tulee lähettää viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakas vastaa palautuksen välittömistä postikuluista, ellei kyse ole virheellisen, viallisen tai väärin toimitetun tuotteen palauttamisesta.

Tuotteeseen saa tutustua samalla tavalla kuin se olisi mahdollista myymälässä. Jos tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, asiakkaan vastuulle voi jäädä tuotteen arvonalennus.

Lakisääteistä peruuttamisoikeutta ei ole sinetöitynä toimitetulla tuotteella, jos sinetöinti on avattu eikä tuotetta voida tämän jälkeen palauttaa terveys- tai hygieniasyistä.

Tämä rajoitus ei kuitenkaan estä Nukun vapaaehtoisen 30 päivän kokeilutakuun käyttämistä alla kuvatuilla ehdoilla.

Palautuksen tekeminen

Älä lähetä palautusta ennen kuin olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluumme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen help@getnuku.com ja ilmoita:

• tilausnumero;
• nimesi ja yhteystietosi;
• palautettavat tuotteet ja niiden lukumäärät; sekä
• palautuksen syy, jos palautus tehdään kokeilutakuun tai tuotevirheen perusteella.

Saat vastausviestissä palautusosoitteen ja tarkemmat palautusohjeet.

Pakkaa palautettavat tuotteet huolellisesti. Asiakas vastaa palautuksesta siihen asti, kunnes lähetys on saapunut meille.

Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystä ja säilyttämään palautuskuitin vähintään kolmen kuukauden ajan.

Emme vastaanota postiennakolla tai muulla vastaanottajan maksettavaksi lähetettyjä palautuksia.

💰 Hyvitykset

Lakisääteiseen peruuttamisoikeuteen perustuva hyvitys

Palautamme lakisääteisen peruuttamisoikeuden nojalla maksettavat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksujen palauttamisesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin esimerkiksi palautuskuitilla.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Hyvityksestä ei veloiteta erillistä maksua.

Jos koko tilaus peruutetaan lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden nojalla, palautamme myös verkkokaupassa tarjolla olleen edullisimman vakiotoimitustavan mukaiset toimituskulut.

Jos asiakas on valinnut edullisinta vakiotoimitusta kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskulua ei palauteta.

Jos vain osa tilauksesta palautetaan ja asiakas pitää muut tilaamansa tuotteet, alkuperäisiä toimituskuluja ei palauteta.

Kokeilutakuuseen perustuva hyvitys

Kokeilutakuun perusteella hyvitämme palautettujen käyttämättömien tuotteiden arvon.

Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, ilmoitamme asiakkaalle hyvityksen hyväksymisestä. Hyvitys tehdään alkuperäiselle maksutavalle.

Pankin, luottokorttiyhtiön tai maksupalveluntarjoajan käsittelyaika voi vaikuttaa siihen, milloin hyvitys näkyy asiakkaan tilillä.

🛠 Vahingoittuneet, vialliset tai väärät tuotteet

Tarkista tilaus mahdollisimman pian sen vastaanottamisen jälkeen.

Jos tuote on vahingoittunut, virheellinen tai viallinen tai jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen help@getnuku.com.

Ilmoita viestissä:

• tilausnumero;
• nimesi ja yhteystietosi;
• kuvaus havaitusta ongelmasta; sekä
• mahdollisuuksien mukaan selkeät kuvat tuotteesta, pakkauksesta ja mahdollisista kuljetusvaurioista.

Käsittelemme reklamaation mahdollisimman nopeasti.

Virhetilanteessa pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen esimerkiksi toimittamalla korvaavan tuotteen. Asiakkaan ei tarvitse maksaa hyväksytyn virheellisen, viallisen tai väärän tuotteen palautuskuluja.

Tämä kohta ei rajoita asiakkaan kuluttajansuojalain mukaisia oikeuksia.

🔁 Vaihdot

Emme tee suoria tuotevaihtoja.

Helpoin tapa vaihtaa tuote on:

1. palauttaa alkuperäinen tuote näiden ehtojen mukaisesti; ja
2. tehdä haluamastasi tuotteesta uusi tilaus.

Uusi tilaus veloitetaan ja käsitellään erillisenä tilauksena.

⚖️ Riidanratkaisu ja sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.

Lainvalinta ei rajoita asiakkaalle hänen asuinmaansa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Jos tilausta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistua asiakaspalvelumme kanssa, Suomessa asuva kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.

Kuluttaja voi tämän jälkeen saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä Kuluttajariitalautakuntaan kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan.

💬 Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, toimituksesta tai palautuksesta, ota yhteyttä:

help@getnuku.com