Refund policy | Palautuskäytäntö

On this page you will find our refund policy:

1. In English 🇬🇧
2. In Finnish 🇫🇮

 

1. Nuku refund policy

Nuku (Sleep Better Oy) offers its customers a 14-day return policy from the date of receipt of the product (the 14 days are counted from the moment the customer physically receives the product), after which no returns will be accepted.

The customer will be responsible for the cost of return postage, which is €5 and this will be charged from the customer upon refunding of the original order. Nuku will provide the customer with instructions regarding the return, but if the customer has not made the return in accordance with the instructions, the customer is responsible for not receiving the refund.

We ask you to keep all documentation relating to the customer's return carefully until you have received notification of receipt of the return from Nuku. Returned products must be carefully packaged and must be in their original packaging and in the same condition. If this is not the case, Nuku reserves the right to charge 50% of the price of the product + the return fee.

The customer should contact Nuku's customer service regarding the return at help@getnuku.com or via the contact form. If Nuku accepts the return, the customer will be sent return instructions as soon as possible.

 

2. Nuku palautuskäytäntö

Nuku (Sleep Better Oy) tarjoaa asiakkailleen 14 päivän palautusmahdollisuuden tuotteen saamisesta laskien (14 päivää lasketaan alkavaksi siitä hetkestä, kun asiakas fyysisesti vastaanottaa tuotteen), tämän jälkeisiä palautuksia ei hyväksytä.

Asiakkaan on kustannettava itse postituskustannukset, jotka ovat 5€ ja tämä veloitetaan asiakkaalta rahojen palautuksen yhteydessä. Nuku antaa asiakkaalleen palautukseen liittyvät ohjeet, mutta jos asiakas ei ole tehnyt palautusta ohjeiden mukaisesti, hän on itse siitä vastuussa. 

Pyydämme sinua säilyttämään kaikki asiakaspalautukseen liittyvät dokumentit huolellisesti, kunnes olet saanut tiedon palautuksen vastaanottamisesta Nuku:lta. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti ja niiden tulee olla alkuperäisissä pakkauksissa ja samassa kunnossa. Mikäli näin ei ole, Nukulla on oikeus periä tuotteen hinnasta 50% + palautusmaksu.

Asiakkaan tulee olla yhteydessä palautukseen liittyen Nukun asiakaspalveluun osoitteessa: help@getnuku.com tai yhteydeonottolomakkeen kautta. Jos Nuku hyväksyy palautuksen, asiakkaalle lähetetään palautusohjeet pikimmiten.